Politica de Garanție și Service

📄 Politica de Garanție și Service
EILUMINAT ELECTRICAL SOLUTIONS S.R.L., în calitate de vânzător, oferă pentru produsele comercializate o garanție comercială de 24 luni (2 ani), în conformitate cu prevederile legale în vigoare, respectiv:

O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri,

O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. 🔧 Acoperirea garanției
Garanția se aplică pentru produse noi, împotriva oricărui defect de fabricație sau material. Aceasta constă în:

Repararea gratuită a produsului;

Înlocuirea produsului (dacă repararea nu este posibilă sau eficientă);

Returnarea contravalorii, în cazuri excepționale.

Toate reparațiile efectuate în perioada de garanție sunt gratuite, cu excepția cazurilor în care se constată că defecțiunea a fost cauzată de un montaj defectuos, nerespectarea instrucțiunilor de instalare sau intervenții neautorizate. În astfel de cazuri, repararea va fi efectuată contra cost, cu acordul prealabil al clientului.

2. 🛠 Procedura de solicitare service / garanție
Pentru a beneficia de garanție sau service, clientul trebuie să urmeze următoarea procedură:

Completarea formularului online de Service și Garanție, disponibil pe site-ul nostru.

Atașarea fotografiilor produsului – față și spate (este obligatorie fotografia spatelui produsului unde se află cablurile și transformatorul).

Ambalarea atentă a produsului într-o cutie rezistentă, cu protecție corespunzătoare (pentru a evita deteriorarea în timpul transportului).

Contactarea call centerului nostru la 021.555.70.73, Departamentul Service și Garanții, pentru programarea ridicării coletului prin curier.

📦 Ridicarea se va face prin curier, costul transportului fiind suportat de EILUMINAT dacă produsul este în garanție și defectul este acoperit de aceasta.

3. ⏱ Timp de reparație
După recepționarea produsului în depozitul nostru:

Reparația / soluționarea cererii se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform art. 12 alin. (1) din OUG 140/2021.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat în termenul legal, clientul va fi notificat și va putea opta pentru:

Înlocuire;

Returnarea valorii plătite.

4. ⚠ Excluderi din garanție
Garanția nu acoperă:

Defecțiuni apărute ca urmare a montajului defectuos;

Folosirea produsului în condiții necorespunzătoare;

Manipulare defectuoasă, lovituri mecanice, scurtcircuite;

Intervenții neautorizate asupra produsului;

Uzura normală sau consumabile (dacă e cazul).

5. 🔐 Baza legală
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu:

OUG nr. 140/2021, art. 9-15, privind conformitatea produselor, obligațiile vânzătorului și drepturile consumatorului;

OUG nr. 34/2014, art. 6-14, privind cerințele de informare, garanțiile și drepturile post-vânzare;